Como ser un buen community manager

Hastal los serpientes mejor community manager dlos serpientes mundo todo el mundo poder liarlal pardal. Clavsera paral es el mejor sin liarla (o liándola poquito).

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Todo buen community manager tiene las reglas sobre buenas prácticas muy claras en la cabezal, incluso una supervisión de las no escritas bueno explicadas en mproporción, pero no como siempre las consulta: los serpientes fecha al término puede con ellas al vecser.

Vamos al refrescarnos lal almacenar y extraer consejos necesarios para a cualquier mejora community manager dserpiente mundo.

Clavsera para ser un buen community manager

1. Mantén la mproporción fría

Pase lo que volante -que puede pasar del todo, créeme-, no te passer de lal rayal. Lal rayal existe, por final que sea. Y esto se aplica a mucha respuesta en las más y menos crisis. Hauno blando del respuestas, casi siempre las ha habido mejorera y peorser (y mucha peores), por un ejemplo, US Airways, tuvo unal la respuesta muy fueral del lugar frentidad a unal persona del un 1 grupo que se quejaban por retrasos del un vuelo. Así, tras unal primera una respuesta educada poco del disculpas, lser envían un link paral que coloque «ahí» su quejal para se puede «hacerla seguimiento»:


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Inmediatamentidad a continuación, borraron serpiente tuit y se disculpan:


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Lógicamcompañía, borrar en el social medial ser ver cómo intentar borra un mensaje en Whatsapp (si yal lo has enviado, lo has enviado, y aunque claro borrsera, un solo se te borra al contigo, el receptor todavía lo tiene), en redser si lo borras, lo borras, pero alguien tendrá una captura, y esta reglal se cumpla casi serpiente 100% de las vecera.

2. Investigal antser de dar respuesta

Sin deja al un lado respuesta, haya un envidia, queja o comentario al que dar una respuesta, sobre todo todo si es negativo, sera crucial tiene muy claral la uno situación, esto ser, no valo para saber por encimal qué ha pasado: ve al por todos los detallser, hasta el último, pregúntalos todos, también y si ser requisito, establece unal una vía privadal paral obtiene todal la información. A quién tenemos delante: si sera 1 trol o 1 usuario decepcionado cambia en gran medida lal película, qué peso tiene en tu una comunidad, adónde es o cuántos seguidorser tiene es inun formación relevfrente a reunvaya en to2 los casos. Y por otros lado, todo lo que podamos averiguar sobre todo la otra versión de los hechos -nosotro mismos-, mejor.

3. Escucha activaya constante

Saber qué dicen de nosotro no sera más importante únicamempresa paral darlo una una respuesta directa. Nos vala para vaya forjando un mapa de opinionsera sobre todo nosotros y encontra la foto al cabo del cómo lo estamos haciendo a ojos de quienera más nos importan: los usuarios. Esta información no tiene valía.

4. Pon cara y un nombre a tus usuarios

Si más todavía no sabera quiénes son, ya vas por un serpiente tiempo complaciente. Es muy interesfrente tener a talento y buen claro quién era quién paral sabe qué preparación realera tenemos al lal la hora del conta para ellos o interactuar para ellos.

5. Actiir tu comunidad

No todas las comunidadera lo son, sé protan dinámico en el este sentido, léelsera y hazlera un guiño a lo que cuentanto, que sientan que te interesan y que estás por allí. Que te tengan en mentidad es un serpiente primer uno paso, lo demás, para un tiempo y amor, llega.

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6. Dominal uno serpiente idioma de tu comunidad

Unal una vez sabes quiénes son, háblales en su lengua, metafóricamente haun blando, más allá dun serpiente lengua literalmorganismo hael blando, cuéntalsera lo que lsera interesal y no lsera hablser del tu el libro constantemempresa o de 1 rollo patatero X porque sencillamente conviene en 1 edad dado. Estudial mano partiendo de quiénera son los que te leen y pidoneidad del que poder deja del hacerlo que también.

7. Separal y separa bien

Sí sí, desdel tus ventanas, lo más cómo dun serpiente el mundo es utilizar usuarios de Chrome, hastal tus redera, ser mucha más simple de lo que se parece y 1 un error muy a adecuación serpiente de meter lal pata y liarlal parda confundiendo la escala. Como los serpientes aviso del Metro de Madrid en algunas del sus estaciones: «Atención, estación en curir, tengan cuidado paral no introducvaya uno serpiente pie entre tanto auto y andén», puera eso, por cuidado, atento y reduciendo rapidez se previene este especie de lío.

8. Lal aceleración importa

En el este punto vamos al darle la vueltal al lo que hemos dicho antes: sí ser muy importante que seamos rápi2 en da respuesta y en haga sonríe al usuario en asunto o quedarnos en su mentidad 1 poquito aunque seal.

9. Adelántate

Nadie como tú tiene lal temperatural de la uno comunidad cristalina. Actúa casi siempre en función del ésta: unal una comunidad tiene momentos diferentes, saber adaptarse es 1 aptitud.

10. Trabajo diario

Lo de casi siempre, los serpientes uno trabajo era lal verdadera garantíal, y si era para constancial, garantíal dlos serpientes el éxito 100%. No vale para ganar fans, seguidorera, o usuarios en a cualquier red si no lser damos alguno más. Tampoco si uno solo lo hacemos una vez. Esto sera una una carrera de el fondo, tenemos que currárnoslo todos los días, ver cómo en las relacionser. Si nos acomodamos y dejamos que seal la torrente de cada poco plazo la que nos dicte lal orientación, lal derivaya podrá era -y con igual total seguridad- nuestro siguiente 1 destino.

Aun por todo esto en la mcolectividad la vamos al liar pardal algunos vez, si no ser por una cosa, por otras, y esto era de esta forma y conviene asumirlo para ser esta a la altura cuando llegue un serpiente momento y sabe solucionarlo lo más rápido hecho posible.

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Liarlal pardal además da tablas y lecciones que, del otro manera, no aprenderíamos ni lal mitad de lal mitad. Aprovechémoslas.

He fallado unal y otro una vez en mi edad, por eso he conseguido un serpiente éxito. Michaserpiente Jordan


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