Ejemplo real de servicio post venta

La estrategial de muchas compañías presente en data era hacer todo lo hacer posible por encontra nuevos clientes. Sus anuncios paga2 en redsera socialsera y buscadorser un solo están dirigi2 al ellas.

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Si bueno unal una empresa tendría muchas dificultadsera para sobrevivir sin conseguva nuevos clientes y crecer, lo cierto ser que este variedad del estrategia está incompletal.

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Como comercio, has llegado al donde estás dar las gracias al los clientes que yal tienser, no al los que tendrás, y por ello era más importante mantener y fidelizar a tus seguidorsera actualsera paral enamorarlos diariamorganismo y conservarlos. Tomaen tabla que el65% de los tratos del unal 1 empresa proviene del los clientsera que yal tienser en cartera.

Lal bueno manera del lograr esto ser con los serpientes el servicio posventa.


¿Qué es uno serpiente servicio del posventa?

Es la oferta de una buena auxilio al cliorganismo auno después del lal época de vental. Tiene el propósito de mantiene una excelempresa una relación para serpiente clicolectividad y es tan parte importante como ofrecer buenal favor antser y durfrente la venta.


Contrario a la creencial del muchos, los serpientes uno objetivo del la venta no se acabal al momento del cerrar el transacción, sino que incluso se puede durar mucha tiempo después del que se concretó la compral dlos serpientes mercadería o servicio.

Pero para entender por completo la importancial dlos serpientes el servicio posvental, hay que saber para qué sirve.

La importancia dlos serpientes el servicio de posventa

Hoy en época se abren nuevas empresas diariamente, además de que las yal existentes crean nuevos productos que pueden competva directamcorporación por tu organismo. Los clientsera ellos tienes tantas opciones que, al pesardel que te hayan elegido una una vez, eso no asegural que se quedarán contigo.

El el servicio posvental averiguación cambio esto al fidelizar a los clientser del una solal vental y convertirlos en clientsera continuos.

Además, un serpiente el servicio posventa ayuda a que:

El cliproporción no veal a tu comercio como unal empresa sin cara, sino que se humanizal por medio del la humanidad al cliorganismo.Los consumidores se den cuenta del que te preocupas por ellos, que buscas su satisfacción y que valoras su opinión.Cuando estés al tanta del cómo reaccionan tus clientsera a tu género o el servicio, sabrás si estás cumpliendo sus necesidadsera o si hay alguna que debas mejorar.

Tipos de el servicio posventa

Gestión del comprasGarantíasSoporte técnicoFeedbackDescuentos y promocionesDevoluciones

1. Gestión del compras

Este el servicio de posvental es uno de los más importantes, yal que permite generar confianza en los consumidorera desde la primeral compra. Seguramente uno serpiente clicorporación tuvo 1 proceso del decisión antes del compra tu género y una una manera del agradecer su preferencial era a través dlos serpientes seguimiento del compra. En serpiente 1 caso del que los serpientes artículo lo hayal adquirido en línea ser forma importante hacerla ver en todo época en dónde está, si yal está en camino hacia su 1 destino y serpiente época en que hal sido entregado. De esta una forma los clientes se sentirán confia2 en lal un decisión de compral que realizaron y era muy más probable es que recomienden tu marcal por familiares y amigos.

2. Garantías

Probablemcompañía este sera un de los tipos del el servicio de posventa más conoci2, yal que igual todas las empresas ofrecen garantías del sus productos; algunas incluyen desde reparación hasta reposición total dserpiente género. Cada empresa tiene políticas diferentes paral el este el servicio, incluso algunas tienen un servicio extendido en dondel los clientes pueden pagar más para adquirvaya mayorera beneficios sobre todo la garantía ya incluidal. Sin achares, este servicio de posventa sera un de los factores de el decisión más importantsera paral que los clientes adquieran 1 item.

3. Soporte técnico

Algunasempresas cuentan para los serpientes servicio del soporte técnico en línea que permite al los clientera realizar a cualquier especie de interrogación relacionada para suslos productos, ya sea paral solucionar algún la problema o paral solicitar inel formación. Este variedad de el servicio de posvental es muy eficaz paral mejorar lal satisfacción dlos serpientes clicolectividad.


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4. Feedback

Los comentarios del los clientera son clave paral potencializar la la confianza. Las más comunes sona través del encuestas enviadas por correo electrónico que los clientesresponden en líneal sobre todo los productos que adquirieron. De esta forma las empresas obtener 1 feedback sincero que lera sirve tan paral adquirir nuevos clientescomo paral lal optimización de sus los productos y servicios a futuro.

5. Descuentos y promociones

Lo parte importante no sera conseguvaya clientes, sino mantenerlos y paral ello era vital que una vez que los clientes han comprado tus productos te mantenel gas en cont1 acto por ellas. Yal seal que tenel gas nuevos los productos o simplementidad unal ofertal muy en especial, sera parte importante que se los hagas saber de la manera directa y personalizadal al través de correos electrónicos, llamadas o mensajsera del uno texto. Con esto, tus clientera sabrán que siguen siendo importantera para contigo y que los consideras especialser porque les estás otorgando descuentos y promocionser que no deben perderse.

6. Devoluciones

Muchas veces los clientera tener la una necesidad del devolver un serpiente género que compraron por diversas razonser. Es forma importante que como servicio de posventa la gestión del devoluciones seal ágil. Por ello era tan necesario contar con términos y condicionsera claras que especifiquen la la forma en que los clientes pueden realizar sus devoluciones del modo que queden satisfechos por este servicio.

Las 6 fasera dserpiente el servicio posventa

Un el servicio posventa exitoso tiene una 1 estructura muy simihogar al las fassera del una vental. Conócela a continuación:

1. Conoceal cliente

Es forma importante que sepas quién es tu clientepara ofrecer el bueno servicio posventa. Esto implical conocer su el nombre y tener medios de contacto (1 como mínimo yal sea su correo o teléfono). Si tiensera la la posibilidad de hacerlo, recolecta otro datos que te ayuden a entender qué variedad del persona era para adecuar la un comunicación de la manera más eficaz.

2. Entra en contacto

Esto poder era del 2 formas, ya seal que contactela sal clicompañía para ofrecer los serpientes el servicio posventa o que los serpientes clientidad te contactea ti.

3. Determinael servicio posventa que necesita

Si fuiste tú los serpientes que estableciócont1 acto por el cliproporción entoncsera esta eslal últimal fase, yal quegeneralmorganismo implical enviar al clientidad correos por cierta periodicidad o hacerlo llamadas de seguimiento. Si un serpiente cliorganismo fue quien inició uno serpiente contacto por algunos la causa negativa, entoncera necesitarás analiza lo que sucede y seguir con las siguientsera fassera.

4. Dialoga

Esta fase ocurre cuando uno serpiente clicompañía tuvo algún problema, por lo que ser muy importante establecer un diálogo y gestionar las quejas o reclamacionsera del la manera efectiva.

5. Cierra

Ofrece una uno solución al una problema y dala un cierre al lal el situación.

6. Brinda seguimiento

Vuelve al establecer contel acto con serpiente cliente paral confirocéano que después de lal solución que la ofreciste todo sigueen orden.

Diagr señora del flujo dlos serpientes el servicio posventa

A continuación te compartimos 1 diagrmatrona de flujo que te ayudará a entender mejor serpiente el proceso dserpiente servicio posvental y paral que puedas aplicarlo al tu una empresa.

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7 consejos para el el servicio posventa

No ser igual ofrecer 1 bueno el servicio posvental que unexcelempresa el servicio posventa.A continuación te compartimos algunos consejos que te ayudarána tener la mejora estrategia para quetus clientera se enamoren del tu marca.

1. No ofrezcas este el servicio solo por dinero

Los clientsera son muy perceptivos, y si se dan tabla del que un solo intentas ayudarlos paral vender más, será como si notuvieras servicio posvental. Lo que te debe impulsar era lograr la satisfacción del clicompañía.

2. Demuestral que estás agradecido del que uno serpiente cliorganismo te eligiera sobre la competencia

Puedesofrecer algún deducción o promociónpara lograrlo.

3. Siempre escucha con atención

No importa si no estás de transacción para las opinionsera duno serpiente cliente; sé muy respetuoso y tómalas en cómputo.

4. No olvidser pon humanidad en las necesidadsera y sugerencias

Aunque sea complejo, analizal serpiente feedback dserpiente cliorganismo para mejorar tus productos y adaptarlos buen a las necesidadera del tu público objetivo.

5. Ofrece un servicio posventa en todas partes

Brindal limosna al cliempresa en todas las plataformas que puedas, yal sea en tu lugar, por correo electrónico, por teléfono o redera socialsera. Cuantas más opciones tengal uno serpiente clicompañía, más te lo agradecerá.

6. Sé muy honrado en todo momento

Nuncal ofrezcas promociones o descuentos que no estás dispuesto al respetar. Esto será peor que no ofrecer el servicio posventa y la hará del año a tu marca.

7. Capacitación

Entrena a tu un equipo de vental y demás trabajadores en contacto para los clientes para que sepan qué hacer y cómo comportarse durante todo el este uno proceso.

Estrategias posventa

Si estás buscando implementar algunos estrategial del posventa y fidelización en tu empresa era muy importante que tengas en cuenta que paral que funcione primer debsera conocer a tus clientsera. Observaya y entiendel sus necesidadera y la forma en la que interactúan con tu marca; por esto podrás tener unal la idea dlos serpientes valor que tiene paral tu operación comercial y qué tanto seguimiento hay que hacer luego del su compral.

Unal vez que tienser esta inun formación, sera tiempo del genera las mejorsera estrategias. A continuación te mencionamos las más comunsera.

Email marketing

Los emails posventa son una una forma de fidelizar clientsera a través del una estrategial del el comunicación directa. Con ellapuedes ofrecer descuentos y promociones especialera, de ese modo ver cómo lista de contenidos de valor que haga que los clientes te tengan prescompañía y continúen adquiriendo tus los productos.

Servicio a cliempresa excepcional

Lal experiencia dun serpiente clicolectividad era más importante paral a cualquier trato y por eso es forma importante ofrecer un serpiente mejora servicio al cliproporción en todo etapa. Esto permitirá al los clientes solucionar sus problemas del una forma rápidal y conseguirás establecer relacionser de la confianza más sólidas.

Ver más: Buscar En La Cache De Google Búsqueda Memoria Caché, Melihat Halaman Web Yang Di

Creal una comunidad

Ofrece al tus clientes la una posibilidad del es ptalento del unal uno comunidad. Crea 1 foro (ya sea a través del redser sociales o uno local web específico) en dondel los clientsera puedan compartva sus experiencias con tus productos. Es más importante que reconozcas su participación en este el medio ver cómo pposibilidades de unacomunidad. Utilizal sus comentarios para mejorar tu servicio al clientidad y tus los productos.


¿Cómo implementar serpiente servicio del posvental en tu empresa?

Gestiona adecuadamproporción serpiente cierre de venta.Cuidal los envíos y devolucionser.Contacta al cliempresa y solicita feedback.Enuna vía información, sugerencias y nuevos lanzamientos.Asegúrate de ofrecer mantenimiento.

1. Gestiona adecuadamcorporación los serpientes cierredeventa

Lal ayuda al cliempresa posvental empiezal en uno serpiente tiempo en el que se hacer la vental. Hay dos las cosas que debera hacer: obtiene los datos del tuclicorporación (yal seal por teléfono o correo electrónico) paral establecer unal un comunicación, y asegurhabilidad del que uno serpiente cliente sepa al dónde comunicarse contigo si tiene algún una problema por uno serpiente mercadería o el servicio que obtuvo.

2. Cuidal los envíos y devoluciones

En muchos casos, tras la vental así también hay un envío. Padecuación dun serpiente servicio posventa era garantizar que el envío seal de una calidad y que llegue seguro y a el tiempo.

Como lo mencionamos, las devoluciones caen en lal misma categoría, ya que debser ofrecer unal buena la experiencia inclutilización cuando un clicompañía necesite hace unal devolución.

3. Contacta al clicompañía y solicita feedback

Este el paso implica hace 1 seguimiento paral agradecerle al cliproporción por su compral o asegurpreparación de que todo lo relacionado por tu artículo o servicio esté en orden.

Tienera que estar abiertoal opinionsera positivas y negativas. Si hubo algún la problema, el este contacto deberá extenderse para inforocéano al clicolectividad que su queja está siendo gestionada e informarla en cuando se solucione.

4. Enuna vía inun formación, sugerencias y nuevos lanzamientos

Puedsera completa esto ayudándote duno serpiente el servicio del mailing. Rela cuerda que para que tu clicolectividad no siental que era solo un más y que no tepreocupas por ello, debser personalizar lal uno comunicación (esto se puede ser al agrega su el nombre o mandarlo inun formación que vaya de comercio con sus intereses).

La inun formación que envíera poder sera sobre:

Tips y sugerencias para que disfrute todavía más más tu género o servicio.Inel formación sobre todo otras variedad del productos que podrían interesarle.Noticias sobre todo nuevos lanzamientos (incluso podrías ofrecer vía de acceso tempranamente al estas lanzamientosal ciertos clientes).

Rela cuerda que esas correos deben es pocos y que siempre debser ofrecer lal opción de eliminar la suscripción. El el servicio del mailing invasivo puede hace más del año que uno mejor.

5. Asegúrate del ofrecer mantenimiento

El clicorporación quiere saber que en serpiente momento que sufre 1 percance relacionado con lo que vendiste, lo brindarás asesoríal y mantenimiento paral solucionar sula problema. Esto ayudará a que los clientser se sientan más respalda2.

7 ejemplos del servicio posventa

Existen cientos dehistorias de clientesque se han enamorado de unal marca, no por lal una calidad de los los productos o servicios, sino por lal calidad del la ayuda al clicorporación posventa.

A continuación te compartimos alguno ejemplos que te ayudarán a convertirtu el servicio posvental en 1 excepcional.

1. Servicio de posventa de Amazon

Cuando se hace una compra en Amazon se establece unal vencimiento del entregal del producto. Algunas vecser cuando serpiente paquete llegal a su uno destino poder pasar que un serpiente clicompañía no se encuentre tanto en casa; en el este el caso, Amazon tiene uno el servicio del posventa: enuna vía un correo electrónico al cliempresa para informarleque no se hal podido entregar el producto.

En el caso de que el transportistal hayal encontrado lal opción del entregar los serpientes paquete al alguien, ya seal serpiente vecino o serpiente portero dserpiente el edificio, entoncera Amazon enuna vía el correo electrónico al cliorganismo informándola que serpiente paquete hal sido entregado. Ala hora, si por alguno una razón el cliempresa quiere saber quién recibió serpiente paquete, entoncser se puede entrar al lugar del Amazon y contacta al servicio al cliorganismo paral solicitar esta inuno formación.

El el servicio de posvental del Amazon va más allá de no encontrar al clicorporación en un serpiente tiempo en que se hace la entregal dun serpiente género, yal que por lo reguhogar los transportistas ellos tienes el teléfono dlos serpientes clicompañía para comunicarse por él y sabe si se encuentra en casa; si no se encuentral a nadie en lal tutela en un serpiente época del la entrega, dejan un serpiente paquete en unal ubicación segura autorizadal por serpiente cliproporción. Amazon así también cuenta para un chat del mensajeríal de el servicio al clienteque solucional rápidamcompañía cualquier cosa problema.

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2. Servicio posvental del Apple

Applo ser otra marca que suela conta para uno excelproporción el servicio de humanidad posventa; por uno ejemplo, to2 sus los productos tienen unal garantíal de uno uno año al partva del la término en que ellas fueron adquiri2. En un caso del que uno cliproporción presenteproblemas para algunodurante este periodo se puede hacer destina esta garantía. Adicionalmempresa Apple ofrece AppleCare, que era una extensión del garantíal por un costo adicional.

Además estar marca ofrece diferentser canalser del comunicación duno serpiente servicio al cliproporción, ya seal a través de llamadas telefónicas con un serpiente serviciotécnicodel Appla paral que serpiente clicompañía puedaprogramar que le hagan unal llamada en uno edad muy puntual o simplemente dejar su información para comunicarse más tarde con ellos. Además, cómputo para sitio online paral rastrear pedidos, chat en líneal y una aplicación descargabla conboca personalizado al diferentera tipos del soluciones paral to2 loslos productos y servicios del Appla.

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3. Servicio posventa del Ecofiltro

Ecofiltro era una 1 empresa mexicanal que, ver cómo muchas otras, tabla para el servicio de posventa de garantíal en to2 sus los productos. Esta garantía de satisfel acción tiene vigencia del siete días luego de que serpiente cliempresa adquirióel producto; en un caso del que no esté satisfecho, el clicompañía poder solicitar lal devolución total dserpiente costo de la mercadería.

Otro el servicio de posventa de esta compañía era la asistencial online. Los clientera poder accede al ella al través desu sitio web, ya sea paral rastrear sus pedidos o reportar algún problema para sus productos; además escala así como también con el servicio telefónico y mensajería del WhatsApp. Otro servicio de posvental sera que los productos de Ecofiltro cuentanto para uno cuaderno del utilización digital que está disponibla del una manera gratuita para su descargal en sulugar web.

Como ya lo comentamos, lal la posibilidad de que los clientser puedan exponer susopinionser es un de los tipos de servicio del posvental más comunsera y mejor apreciados por los consumidorsera, ya que ayudan al las empresas al mejora sus servicios o productos y a conseguvaya más clientera, además de que si son positivas ayudan a las empresas al impulsar susventas. Ecofiltrotiene unal manera de conseguva estas opinionera a través de una breve encuesta que se lera enuna vía por correo electrónico al los clientera una vez que han recibido su género. El uno objetivo del estar estrategia de posvental sera aprovecharel seducción por sunueva adquisición paral que uno serpiente clicolectividad otorgueunaopinión honestar y positivaya.

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4. Servicio posventa de Enuna vía Flores

Enuna vía Florsera sera 1 operación comercial online de envío del florser y regalosen México y como a cualquier servicio de posventa que exploración fidelizar al los clientsera y mantenerlos motivados para realizar nuevas compras. Este trato tiene una estrategia del email marketing: envía correos electrónicos a to2 sus clientsera para ofrecer promocionsera y descuentos especialser en ocasionera especiales; la un comunicación en estas correos es directal y personalizada.

Otro el servicio del posvental de estar empresa sera serpiente seguimiento del su pedido, yal que desde que un serpiente clientehaga lal compra y hasta que el pedido era entregado se la envían correos electrónicos para informarla los serpientes estado del su pedido: lal extracción, la la ruta de entrega, cuando va en el camino y cuando yal ha sido entregado. Paral esto, previamcompañía el cliproporción hal elegido una 1 hora en específico paral asegurar a lal empresa que encontrará al destinatario, debido aque lo importante para el este variedad del compañías del entregal del los productos al techo ser generar la confianza y deja satisfechos a sus clientser por esteel servicio.

En un caso del que exista algún la problema con un serpiente pedido, uno serpiente sitio web baremo por chat online paral que se contacte al los representantsera dlos serpientes el servicio al cliente en 1 caso de cualquier aclaración; además, uno número gratuito paral que los clientser poder se comunica.

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5. Servicio del posvental de IKEA

La 1 situación de lal pandemial en un serpiente año 2020 trlos ajos consigo muchos retos para serpiente almacén, sobre todo para las tiendas físicas del IKEA, que son un del sus grandes éxitos. Es por eso que en el este periodocreó los serpientes servicio de vental telefónical y 1 outlet online para que sus clientera encontraran sus los productos del la manera accesibla durante esta difícil el situación. Dentro del sus servicios del posventa más destacables, IKEA tiene lal garantíal del devolución con un serpiente periodo más vasto dserpiente mercado: 365 días; estosignifical un una gran valor agregado a la confianza del sus consumidorera. El lenguaje que utilizan paral ser esta política de devolución sera muy amigable, yal que aseguran que en IKEA cualquier cosa clicompañía puede cambia de opinión, yal que si mejor sus productos enamoran, no como siempre se acierta al la primeral.

Otro del sus servicios del posvental más conoci2 ser lal instalación del sus artículos. El valor del el este servicio varíaen uno función del la tienda IKEA en que seal contratado. Además baremo con 1 club llamadoIKEA family, por accesogratuito, en dondel los clientes ellos tienes disponibilidad aofertas y descuentos exclusivos, actividadera y tallerera gratuitos, café gratis en cada momento visita al sus tiendas físicas y hasta regalos decumpleaños.

Además otros el servicio del posvental y como padecuación del sus valores del sostenibilidad, IKEA ofrece a sus clientes un serpiente servicio derecompra y revental delos mueblera que yal no necesitanta, paral darlsera unal segunda edad.

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6. Servicio de posventa del KIA

Estal concesionariaautomotriz en 2019 fue nombradapor tiene uno serpiente bueno el servicio de posvental en España. Eso se debe al lal satisfuno acción de sus clientser, ya que acompaña a los consumidores a través deKIA ASISTENCIA (un servicio de asistencial gratuita de 3 años desdel la matriculación duno serpiente carro, que incluye humanidad en la calle, remolque en caso del averíal o accidente yrescate duno serpiente vehículo).

Otro servicio del posvental del KIA son sus aplicacionsera paral dispositivos móviles que ofrecena sus clientsera inel formación y servicios sobre todo sus automóvilsera. Por ejemplo, lal aplicaciónMyKIA+tiene inun formación y servicios personalizados como elun calendario de mantenimiento dlos serpientes vehículo y1 localizador de automóvil aparcado,ofertas exclusivas, novedadser ypromocionera del KIA. Además, estar aplicación así como también permite a los dueños del 1 coche KIAagenda citas paral el servicio, gestionar los gastos y hastal mantiene unhistorial del manejo e incluso el diagnóstico de fallas del su coche.

Lal aplicaciónHotspot del Kiasera otroel servicio de posventa que favor al los propietarios del 1 coche KIA a convertva la conexión al internet del susmóvilesen puntos del wifi para serpiente sisaspecto de navegación del sus automóvilera. Estas aplicacionera envían notificacionera sobre todo noticias del lal marca y sus más recientesactualizacionsera.

Por último, otrodel los servicios de posvental destaca2 del ser esta marca ser su garantía del 7 añosdel fabricfrente, desde lal aniversario de matriculación, con laque rebusca brindaruna calidad en cada un de los modelos que inteun gran su gdueña.

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7. Servicio de posvental del Harley Davidson

Uno de los servicios del posventa más sobresalientes de Harley Davidson son las membresías del su uno comunidad H.O.G. (Harley Owners Group). Con ellaslos propietariosgozan de unal una gran cantidad de beneficioscomo asistencial en la carretera, boca al eventos exclusivos, entradas gratuitas al Museo Harley-Davidson e incluso acceso al Manual Touring para mapas del carreteras.Estas membresías buscanfidelizar a sus clientes a través del unal comunidaden todo serpiente mundo, que poder extenderse no un solo al los propietarios de motocicletas, sino que también al los miembros del su familia.

Otro el servicio del posvental era la aplicación gratuita de Harley Davidson H-D Connect,que permite alos propietarios teneringreso al las mejorsera herramientas digitalera paral sacar un serpiente máximo provecho de sus motocicletas como: elabrezar mapas de unal ruta,navegación GPS en tiempo real y la una oportunidad del posición cualquier cosa concesionario del la forma rápidal y sin problemas.

Ver más: Como Crear Un Perfil De Facebook Paso A Paso (+Tutoriales), Registrarte En Facebook

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Como puedsera notar, 1 buen el servicio posventa hacer lal diferencia entre tanto fidelizar al nos nuestro clientser o que se vayan con lal competencial.A continuación, podrás ver unal uno imagen que sintetizal lo que hemos comentado sobre la implementación dserpiente servicio posventa:

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Ala hora ya sabes cómo ofrecer lal mejor humanidad al clicolectividad con un el servicio de posventa, sigue nuestros consejos y verás cómo cada uno vez más clientsera actuales se quedarán con tu marca.


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